ZÁRUKA, PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA, ZÁRUKA OKAMŽITÉ VÝMĚNY, BEZPLATNÉ ZÁRUČNÍ OPRAVY NA MÍSTĚ
OBSAH:
- ZÁRUKA A ZÁRUČNÍ OPRAVY
- PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA
- ZÁRUKA OKAMŽITÉ VÝMĚNY
- BEZPLATNÉ ZÁRUČNÍ OPRAVY NA MÍSTĚ
- FAQ (ČASTO KLADENÉ OTÁZKY)
ZÁRUKA A ZÁRUČNÍ OPRAVY
Pokud se zboží, které jste si zakoupili na stránkách www.mojavoda.sk, při běžném používání porouchá, neváhejte a přijďte jej reklamovat. Dokud je v záruce, máte servis zdarma.
- Doba trvání: 24 měsíců pro fyzické i právnické osoby, pokud není uvedeno jinak.
- Rozsah: zákonná záruka se vztahuje na vzniklé vady a výrobní vady a začíná běžet ode dne převzetí zboží nebo služby.
- Výjimky ze záruky: Zákonnázáruka se nevztahuje na následující věci:
- Vady způsobené nesprávným používáním, nastavením nebo údržbou zařízení v rozporu s návodem k obsluze nebo pokyny dodavatele Crystal Water Ltd.
- Závady způsobené zanedbáním pravidelného servisu zařízení.
- Opopření pravidelného odborného servisu v doporučených intervalech stanovených dodavatelem.
- Závady způsobené nesprávnou instalací, manipulací nebo zásahem do zařízení.
- Závady způsobené vnějšími vlivy, jako jsou přírodní katastrofy, atmosférické výboje, přepětí a jiné vnější události, které nemají původ ve výrobku samotném.
- Závady způsobené použitím neoriginálních náhradních dílů, filtračních kazet, patron nebo solných krystalů/desek, které nebyly doporučeny nebo dodány společností Crystal Water s.r.o.
- Běžné opotřebení součástí, jejichž životnost je omezena jejich funkčností (např. těsnění, spotřební materiál).
- Závady způsobené nevyhovující kvalitou vstupní vody, která překračuje specifikace uvedené v návodu k obsluze, nebo nadměrným zanášením zařízení v důsledku nedostatečné údržby.
- Tato výjimka neplatí, pokud zákazník dodržuje pravidelný placený servis a servisní prohlídky, viz část Záruční podmínky.
- V případě, že nebyly dodrženy záruční podmínky nebo byly uznány výjimky ze záruky, pak veškeré úkony k nápravě kvality upravené vody nebo opravě dodaného zařízení musí být plně hrazeny zákazníkem:
- dopravu do místa opravy
- provedené práce
- Výměna filtračních patron, náplní a dalších součástí
- Výměna náhradních dílů
- Reklamace: V případě výskytu závady během záruční doby nás neprodleně kontaktujte e-mailem na adrese obchod@crystalwater.sk.
- Reklamovaný výrobek nebo zařízení je nutné doručit na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie.
- Pokud jste si zakoupili bezplatnou záruční opravu na místě, pak v případě reklamace nebo poruchy zařízení provedeme opravu nebo servis přímo na adrese zákazníka.
- Pokud jste si službu bezplatné záruční opravy na místě nezakoupili, musíte v případě reklamace doručit reklamovaný výrobek nebo zařízení na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie a reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
- Bezplatnou záruční opravu na místě je možné zakoupit v průběhu trvání zákonné nebo prodloužené záruky.
- Pokud jste si zakoupili bezplatnou záruční opravu na místě, pak v případě reklamace nebo poruchy zařízení provedeme opravu nebo servis přímo na adrese zákazníka.
- K reklamaci je třeba přiložit následující dokumenty:
- Kopie dokladu o koupi (faktura nebo účtenka).
- Popis reklamované závady a okolnosti jejího vzniku.
- Kopii dokladu o instalaci (pokud ji provedla odborná firma).
- Kopie servisních protokolů potvrzující, že byly prováděny pravidelné servisní prohlídky.
- Reklamovaný výrobek nebo zařízení je nutné doručit na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie.
- Lhůta pro vyřízení reklamace: Reklamace bude vyřízena v souladu se zákonem, nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem, SMS zprávou nebo telefonicky.
- Záruka se prodlužuje o dobu záruční opravy: Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou je zboží v servisu na záruční opravě. To znamená, že pokud jste spotřebitel a zboží jste zakoupili například 1. ledna 2024, měla by záruka trvat do 31. prosince 2026. Pokud bude záruční oprava zboží trvat například 14 dní, prodlouží se vám záruka na zboží do 14. 1. 2027. Délka záruční opravy se počítá ode dne předání zboží do záruční opravy do dne, kdy vám bude oznámeno dokončení opravy s výzvou k vyzvednutí.
- Opakované poruchy a výměna zboží: Zákon určuje, kdy dostanete nové zboží nebo kdy vám budou vráceny peníze za vadné zboží. Existují 2 případy:
- Pokud se během záruční doby vyskytla stejná závada třikrát a vztahuje se na ni záruka, musí být všechny závady potvrzeny opravnou.
- Více závad, které se na zařízení vyskytnou současně v záruční době. Vícenásobné poruchy jsou definovány jako nejméně tři různé poruchy, z nichž každá jednotlivě brání řádnému používání zařízení.
- Pokud při uplatnění reklamace vyměníme zboží za nové, začne na zboží běžet nová záruční doba ode dne jeho převzetí.
PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA
U některých výrobků je možné prodloužit dvouletou zákonnou záruku až o několik let. S prodlouženou zárukou se vyhnete zvýšeným nákladům v případě poruchy po skončení zákonné záruky.
- Doba trvání: U některých výrobků lze zákonnou záruku prodloužit až o několik let.
- Pokrytí: Zákonná záruka se vztahuje na všechny druhy zboží, které jsou v záruce.
- Záruční podmínky: Pro platnost záruky je nezbytné dodržet následující podmínky:
- Pravidelný placený servis: Zařízení musí být podrobeno pravidelnému placenému servisu nejméně jednou ročně.
- První servisní prohlídka: První servis musí být proveden nejpozději do 12 měsíců od data zakoupení zařízení.
- Objednávka servisu: Objednávka servisu: Zákazník je povinen se včas objednat na servisní prohlídku s dostatečným předstihem na e-mailové adrese servis@mojavoda.sk.
- Intervaly dalších servisních prohlídek: Intervaly dalších servisních kontrol určí společnost Crystal Water Ltd. na základě kvality vstupní vody a úrovně znečištění osazených filtrů a součástí zařízení.
- Použití originálních součástí a dílů: Používejte pouze originální náhradní díly, filtrační patrony, kazety nebo solné krystaly/desky, které doporučila nebo dodala společnost Crystal Water Ltd.
- Výjimky ze záruky:
- Vady způsobené nesprávným používáním, nastavením nebo údržbou zařízení v rozporu s návodem k obsluze nebo pokyny dodavatele Crystal Water Ltd.
- Závady způsobené zanedbáním pravidelného servisu zařízení.
- Opopření pravidelného odborného servisu v doporučených intervalech stanovených dodavatelem.
- Závady způsobené nesprávnou instalací, manipulací nebo zásahem do zařízení.
- Závady způsobené vnějšími vlivy, jako jsou přírodní katastrofy, atmosférické výboje, přepětí a jiné vnější události, které nemají původ ve výrobku samotném.
- Závady způsobené použitím neoriginálních náhradních dílů, filtračních kazet, patron nebo solných krystalů/desek, které nebyly doporučeny nebo dodány společností Crystal Water s.r.o.
- Běžné opotřebení součástí, jejichž životnost je omezena jejich funkčností (např. těsnění, spotřební materiál).
- Tato výjimka neplatí, pokud zákazník dodržuje pravidelný placený servis a servisní prohlídky, viz kapitola Záruční podmínky.
- Závady způsobené nevyhovující kvalitou vstupní vody, která překračuje specifikace uvedené v návodu k obsluze, nebo nadměrným zanášením zařízení v důsledku nedostatečné údržby.
- Tato výjimka neplatí, pokud zákazník dodržuje pravidelný placený servis a servisní prohlídky, viz oddíl záruční podmínky.
- V případě, že nebyly dodrženy záruční podmínky nebo byly uznány výjimky ze záruky, pak veškeré úkony k nápravě kvality upravené vody nebo opravě dodaného zařízení musí být plně hrazeny zákazníkem:
- dopravu do místa opravy
- provedené práce
- Výměna filtračních patron, náplní a dalších součástí
- Výměna náhradních dílů
- Uplatnění reklamace: Pokud se během záruční doby vyskytne závada, neprodleně nás kontaktujte e-mailem na adrese obchod@crystalwater.sk.
- Reklamovaný výrobek nebo zařízení je nutné doručit na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie.
- Pokud jste si zakoupili bezplatnou záruční opravu na místě, pak v případě reklamace nebo poruchy zařízení provedeme opravu nebo servis přímo na adrese zákazníka.
- Pokud jste si službu bezplatné záruční opravy na místě nezakoupili, musíte v případě reklamace doručit reklamovaný výrobek nebo zařízení na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie a reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
- Bezplatnou záruční opravu na místě lze zakoupit v průběhu trvání zákonné nebo prodloužené záruky.
- Pokud jste si zakoupili bezplatnou záruční opravu na místě, pak v případě reklamace nebo poruchy zařízení provedeme opravu nebo servis přímo na adrese zákazníka.
- K reklamaci je třeba přiložit následující dokumenty:
- Kopie dokladu o koupi (faktura nebo účtenka).
- Popis reklamované závady a okolnosti jejího vzniku.
- Kopii dokladu o instalaci (pokud ji provedla odborná firma).
- Kopie servisních protokolů potvrzující, že byly prováděny pravidelné servisní prohlídky.
- Reklamovaný výrobek nebo zařízení je nutné doručit na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie.
ZÁRUKA OKAMŽITÉ VÝMĚNY
Vyřízení záručních nároků může trvat až 30 dní. Se službou okamžité výměny nečekáte na vyřízení reklamace, zboží vám okamžitě vyměníme za nové.
- Hlavní výhody okamžité výměny:
- Nečekáte 30 dní na vyřízení záruční reklamace.
- Během záruční doby vám reklamované zboží okamžitě vyměníme za nové s 24měsíční zárukou.
- Jak si mohu objednat službu okamžité výměny?
- Službu si můžete zakoupit společně se zbožím. Nabídka je zobrazena na e-shopu přímo u zboží.
- Více informací o této službě:
- Cena okamžité výměny je zobrazena v e-shopu přímo u zboží.
- V případě reklamace nemusíte čekat 30 dní na vyřízení reklamace, reklamaci vyřídíme ihned po jejím uplatnění výměnou za nové zboží.
- Pokud zboží nelze vyměnit, vrátíme vám peníze za službu zpět.
- V rámci reklamace nemáte nárok na vrácení peněz, možná je pouze výměna.
- Okamžitá výměna se vztahuje na všechny závady, které splňují podmínky reklamace.
- Servis je platný po dobu 24 měsíců od data nákupu.
- Uplatnění služby je jednorázové, k vyměněnému zboží můžete službu Okamžitá výměna přidat znovu.
- Službu Okamžitá výměna lze zakoupit pouze v okamžiku nákupu zboží.
- Služba je dostupná pouze pro fyzické osoby.
BEZPLATNÉ ZÁRUČNÍ OPRAVY NA MÍSTĚ
Bezplatná záruční oprava na místě neboli služba Záruční oprava na místě je pojištěním bezplatné dopravy servisního technika k zákazníkovi v případě reklamace po celou dobu záruční doby. Tuto službu lze zakoupit pouze u vybraných produktů.
- Hlavní výhody služby Bezplatné záruční opravy na místě:
- V případě reklamace nebo poruchy zařízení provedeme opravu nebo servis přímo na adrese zákazníka.
- V případě reklamace nemusíte čekat 30 dní na vyřízení. Sjednání opravy zařízení u vás provedeme po předchozí domluvě, jakmile to bude technicky možné.
- Jak si mohu objednat bezplatnou záruční opravu na místě?
- Servis si můžete zakoupit společně se zbožím. Nabídka je zobrazena na e-shopu přímo u zboží.
- Některá vybraná zařízení mají tuto službu automaticky zahrnutou přímo v ceně zařízení a u těchto zařízení není třeba za službu připlácet.
- Službu lze zakoupit i v průběhu zákonné záruční doby a prodloužené záruční doby.
- Co když uplatním reklamaci, když jsem si tuto službu nezakoupil?
- Pokud jste si tuto službu nezakoupili, musíte v případě reklamace doručit reklamovaný výrobek nebo zařízení na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie a reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
- Servis lze zakoupit v průběhu zákonné záruční doby a prodloužené záruky.
- Více informací o této službě:
- Cena bezplatné záruční opravy na místě je uvedena na e-shopu přímo u zboží.
- Pokud výrobek nebo zařízení nebude možné opravit na místě, vrátíme vám peníze za servis.
- Služba je platná po dobu zákonné záruky a prodloužené záruky.
- Uplatnění služby je jednorázové, k vyměněnému zboží můžete službu Bezplatná záruční oprava na místě přidat znovu.
- Službu mohou využít fyzické i právnické osoby.
Připravili jsme přehlednou tabulku, kde jsme porovnali, jaký je rozdíl mezi tím, kdy zákazník má a nemá zaplacenou bezplatnou záruční opravu na místě a jaké další poplatky jsou s ní spojeny.
| Časový rámec | Zaplacená bezplatná záruční oprava na místě | Další poplatky | Výstup | Servisní poplatek | Poplatek za náhradní díly |
|---|---|---|---|---|---|
| K 1. servisu | Ano | Žádné | Zdarma | Žádné | Žádné |
| Mezi placenými službami | Ano | Žádné | Zdarma | Žádné | Žádné |
| Zákazník odmítl servisní prohlídku | Ano | Servisní poplatek + náhradní díly | Zdarma | Placené | V závislosti na příčině závady |
| K 1. servisu | Ne | Poplatek za záruční opravu na místě | Poplatek za záruční opravu na místě | Žádné | Žádné |
| Mezi placenými službami | Ne | Poplatek za záruční opravu na místě | Poplatek za záruční opravu na místě | Žádné | Žádné |
| Zákazník odmítl servisní prohlídku | Ne | Poplatek za záruční opravu na místě + servisní poplatek + náhradní díly | Poplatek za záruční opravu na místě | Platí se na | Podle příčiny závady |
FAQ (ČASTO KLADENÉ OTÁZKY)
- Poskytujete zcela bezstarostnou úpravu vody na klíč?
- Pokud si nezakoupím službu "bezplatná oprava na místě" ?
- Jaký je rozdíl mezi tím, když máte a nemáte zaplacenou službu "bezplatná záruční oprava na místě"?
- Pokud odmítnu placenou službu?
- Pokud provedu instalaci na vlastní pěst?
- Pokud instalaci provede autorizovaný technik a já zároveň dodržím pravidelný servis?
Poskytujete zcela bezstarostnou úpravu vody "na klíč"?
- Ano, poskytujeme kompletní, zcela bezstarostný servis úpravy vody "na klíč", od rozboru vody, přes profesionální návrh úpravy vody až po realizaci a uvedení úpravny vody do provozu u zákazníka se záručním a pozáručním servisem.
Pokud si nezakoupím "bezplatný servis oprav na místě" ?
- Pokud jste si tuto službu nezakoupili, pak v případě reklamace musíte reklamovaný výrobek nebo zařízení doručit na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie a reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
- Servis lze zakoupit v průběhu zákonné záruční doby a prodloužené záruky.
Jaký je rozdíl mezi tím, když máte a nemáte zaplacenou službu "bezplatná záruční oprava na místě"?
Připravili jsme pro vás tabulku, ve které si můžete porovnat rozdíl mezi tím, zda máte a nemáte zaplacenou záruční opravu na místě a další poplatky s ní spojené.
Pokud má zákazník zaplacenou bezplatnou záruční opravu na místě:
| . | Dodatečné poplatky | Výstup | Servisní poplatek | Poplatek za náhradní díly |
|---|---|---|---|---|
| Do 1. servisu | Žádné | Bezplatná cesta | Žádné | Žádné |
| Mezi placenými službami | Žádné | Bezplatný výjezd | Žádné | Žádné |
| Zákazník odmítl službu | Servisní poplatek + náhradní díly | Bezplatná cesta | Placené | V závislosti na příčině závady |
Pokud zákazník nezaplatil za bezplatnou záruční opravu na místě:
| Časový rámec | Další poplatky | Výlet | Servisní poplatek | Poplatek za náhradní díly |
|---|---|---|---|---|
| Do 1. servisu | Poplatek za záruční opravu na místě | Poplatek za záruční opravu na místě | Žádné | Žádné |
| Mezi placenými službami | Poplatek za záruční opravu na místě | Poplatek za záruční opravu na místě | Žádné | Žádné |
| Zákazník odmítl servisní prohlídku | Poplatek za záruční opravu na místě + servisní poplatek + náhradní díly | Poplatek za záruční opravu na místě | K úhradě | Podle příčiny závady |
Pokud odmítnu placený servis?
Pokud zákazník odmítne placený servis, pak se v případě reklamace zařízení na úpravu vody mohou stát dvě věci:
- Pokud jste si zakoupili bezplatnou záruční opravu na místě, pak v případě reklamace nebo poruchy zařízení provedeme opravu nebo servis přímo na adrese zákazníka.
- Pokud je zařízení v záruce, pak platí záruční podmínky v plném rozsahu.
- Pokud se na zařízení nevztahuje záruka, pak zákazník zaplatí servisní poplatek a poplatek za náhradní díly podle příčiny závady.
- Pokud jste si nezakoupili bezplatný servis záruční opravy na místě, pak v případě reklamace je nutné reklamovaný výrobek nebo zařízení doručit na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie a reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
- Pokud se na zařízení vztahuje záruka, platí záruční podmínky v plném rozsahu.
- Pokud se na zařízení nevztahuje záruka, je zákazník povinen uhradit servisní poplatek a poplatek za náhradní díly podle příčiny závady.
- Během zákonné záruční lhůty a prodloužené záruční lhůty lze zakoupit bezplatnou záruční opravu na místě.
Pokud si instalaci provedu sám?
Pokud jsou splněny všechny záruční podmínky, i když instalaci nezajišťovala společnost Crystal Water Ltd, vztahují se na zařízení záruční podmínky.
- Pokud jste si zakoupili bezplatnou záruční opravu na místě, pak v případě reklamace nebo poruchy zařízení provedeme opravu nebo servis přímo na adrese zákazníka.
- Pokud se na zařízení vztahuje záruka, pak platí záruční podmínky v plném rozsahu.
- Pokud se na zařízení nevztahuje záruka, pak zákazník zaplatí servisní poplatek a poplatek za náhradní díly podle příčiny závady.
- Pokud jste si nezakoupili bezplatný servis záruční opravy na místě, pak v případě reklamace je nutné reklamovaný výrobek nebo zařízení doručit na vlastní náklady na adresu našeho skladu → Mojavoda.sk (Crystal Water s.r.o.), Dolné Srnie 215, 916 41, Dolné Srnie a reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
- Pokud se na zařízení vztahuje záruka, platí záruční podmínky v plném rozsahu.
- Pokud se na zařízení nevztahuje záruka, je zákazník povinen uhradit servisní poplatek a poplatek za náhradní díly podle příčiny závady.
- Během zákonné záruční lhůty a prodloužené záruční lhůty lze zakoupit bezplatnou záruční opravu na místě.
Pokud instalaci provedl autorizovaný technik a zároveň dodržuji pravidelný servisní plán?
- To je naprosto nejlepší možné řešení a v případě reklamace nebo poruchy zařízení provedeme opravu nebo servis přímo na adrese zákazníka a zákazník neplatí žádné další poplatky.